退換貨政策

一、適用範圍

二、退換貨條件

1. 商品完好：
   • 商品本體、配件（如贈品）、包裝盒、防護袋等均需保持完整，無損壞、汙漬、使用痕跡或二次加工痕跡；
   • 銀制飾品需確保吊牌、標籤未拆除，表面無佩戴產生的氧化、劃痕；
   • 水晶 / 朱砂類商品需保持繩鏈、珠子無斷裂、變形，無人為改動編織結構；
   • 香木擺件需確保底座、雕刻紋理無磨損、汙漬，包裝防護材料齊全。
2. 憑證齊備：
   • 需提供訂單編號、收貨憑證（快遞單）及商品完整發票（如有）。
3. 以下情況不適用退換貨：
   • 因客戶個人使用或保管不當導致商品損壞（如長時間接觸化學品、高溫環境造成材質變質）；
   • 非本平台售出的商品（如經第三方轉賣、代購）；
   • 根據法律規定不適用無理由退貨的特殊商品（暫無，本平台所有商品均適用 7 天無理由政策）。

三、退換貨流程

1. 線上申請：
   • 登錄賬戶→進入「訂單記錄」→選擇對應訂單點擊「申請退換貨」→填寫原因、上傳商品實拍圖（需清晰顯示商品整體及細節狀態）。
2. 審核確認：
   • 客服將在 24 小時內 完成審核，審核通過後發送退貨地址及操作指引；
   • 如因商品質量問題退換，請在申請時額外說明並提供質量問題憑證（如開裂、錯版、材質不符等照片 / 視頻）。
3. 寄回商品：
   • 請使用原包裝或嚴實包裝材料保護商品，避免運輸過程中損壞；
   • 退貨快遞單務必註明訂單號及退換貨原因，建議選擇可查詢物流的快遞服務（如順豐、中通等）。
4. 驗收與處理：
   • 收到退貨後，我們將在 3 個工作日內 完成驗收：
     • 退貨：驗收通過後，退款將原路返回至支付賬戶（銀行卡、支付寶、微信等），到賬時間取決於支付機構處理時效（通常 1-7 個工作日）；
     • 換貨：驗收通過後，優先安排同款式、規格商品換貨，如無庫存將聯繫您協商換款或退款。

四、運費承擔

1. 無理由退換貨：
   • 退貨運費由客戶承擔（建議先行預付，拒收到付件）；
   • 換貨如需更換地址，差額運費由客戶承擔。
2. 質量問題退換貨：
   • 經核實確屬商品質量問題（如開裂、錯發、材質不符），我們將全額報銷退貨運費（請保留快遞費用憑證，聯繫客服審核後轉賬返還）。

五、特殊說明

1. 尺寸 / 款式問題：
   • 商品頁面已提供詳細尺寸參數（如手鏈周長、擺件規格），建議購買前測量確認；如因尺寸不合申請退換，需符合商品完好條件，並由客戶承擔運費。
2. 色差問題：
   • 商品圖片均為實物拍攝，但因顯示器色差、拍攝光線等因素可能存在細微差異，此類情況不屬質量問題，退換貨需客戶承擔運費。
3. 拒收情況：
   • 若退貨商品不符合完好條件、未附訂單憑證，或快遞到付件，我們有權拒收並聯繫客戶協商處理。

六、聯繫我們